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守望相助,民生銀行上海分行助力小微企業共克時艱

中國經濟周刊-經濟網訊 (張偉) 為堅決貫徹落實上海銀保監局及總行黨委決策部署,全面做好新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控期間小微金融服務工作,民生銀行上海分行,積極踐行社會責任,出臺多項措施進一步支持生產防疫物資的小微企業,快速建立起一套疫情防控期間的金融服務保障體系,專門服務受疫情影響而臨時停業、資金周轉遇到困難的小微貸款客戶,以優質高效的金融服務全力支持轄區民營小微企業應對疫情,共克時艱。

加大疫情相關領域客戶的關懷及信貸支持

民生銀行上海分行及時出臺疫情相關領域重點關懷及支持政策。重點排查疫情相關行業的客戶需求及困難,加速響應疫情防控所需物資生產、運輸、銷售企業的資金需求,逐戶落實扶持方案;關注物流、旅游、餐飲等重點受困行業客戶,加強與民生相關企業的充分溝通,滿足生活物資需求供應支持。截至2月4日,民生銀行上海分行已對接回訪疫情重點保障企業和其他防控相關企業68家,涉疫相關貸款合計發放30筆,發放金額5232.5萬元。

開展小微客戶“共戰役、送溫暖”活動

民生銀行上海分行第一時間啟動“共戰役、送溫暖”活動,要求分行上下全覆蓋落實所有存量貸款小微客戶的回訪工作,了解客戶及家庭健康情況、了解企業生產經營情況、掌握客戶訴求、解決客戶問題。嚴格要求客戶關懷落實到位、責任到人,提供專人對接、專班管理、專屬服務,為小微企業有針對性地提供差異化授信政策支持及綜合化服務。

提供特殊保護及利率費率優惠政策

為積極支持受困小微企業戰勝疫情災害影響,民生銀行上海分行對行業影響較大但暫未逾期的客戶,采取免還本轉期續貸、階段性調整貸款利率、調整還款方式、貸款展期等階段性扶持措施,對影響嚴重且已造成貸款逾期的,提供罰息減免、征信保護等救助措施,全力將客戶不良影響降到最低。對疫情重點保障企業、疫情防控相關行業的普惠型小微企業貸款,給予優惠貸款利率。

此外,推出手續費優惠政策,對“疫情受困行業”以及我行“抗疫相關行業”移動支付收款業務特約商戶給予移動支付收款交易手續費優惠支持,優惠費率統一從0.38%下調為0.2%。

推廣線上服務、保障受困客戶業務便利

民生銀行上海分行進一步完善疫情期間線上服務方案,引導客戶積極使用小微手機銀行、小微之家、95568 遠程銀行等在線服務渠道;足不出戶即能申請貸款是疫情期間很多客戶的迫切訴求,民生銀行上海分行重點推出線上貸款云快貸、增值貸、納稅網樂貸等產品;對于受疫情影響面臨階段性資金周轉困難的小微企業,提供“無還本續貸”服務。運用新技術使客戶足不出戶通過手機銀行即可完成貸款申請、簽約、提款,實現業務的“遠程化”、“高效化”。

在排查中,民生銀行上海分行發現一受困小微客戶在年前將資金支付預付款,本計劃年后應收款回籠后歸還2月11日到期的230萬貸款,但遇疫情突發后,相關企業均無法開工,應收款回籠出現問題導致現金流困難。民生銀行上海分行在了解情況后第一時間為客戶制定了解決方案,指導客戶通過手機銀行完成無還本續貸申請,客戶經理聯系審批部門通過綠色通道當日完成貸款審批,并指導客戶足不出戶完成了遠程面簽,及時緩解企業在疫情期間的資金壓力,實現新舊貸款無縫對接。目前,民生銀行上海分行已針對27家受困企業開展了高效的無還本續貸工作。

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